Votre guide des droits des consommateurs contre les coronavirus

Covid-19 a rempli nos hôpitaux, fermé nos lieux de travail et transformé notre façon de vivre – mais cela n’a pas changé nos droits fondamentaux des consommateurs.

Partout au pays, les consommateurs ont vu leurs concerts, vols et mariages annulés. Ils ont eu du mal à retourner les marchandises défectueuses parce que les magasins sont fermés, ils ont eu des courriels sur les remboursements ignorés et ils ont été laissés qui se situe les limbes financières car leurs droits semblent être bafoués.

Pourtant, les droits des consommateurs n’ont pas changé et les gens bénéficient toujours d’importantes protections juridiques. Bien sûr, la plupart des entreprises essaient de realiser la bonne chose qui se situe une période vraiment difficile, tout en faisant face aux pressions de la pandémie. Certains peuvent être dépassés par les demandes des clients à un moment où ils manquent également de personnel.


Mais si vous voulez realiser valoir vos droits, vous devez savoir ce qu’ils sont et comment Covid-19 pourrait affecter la rapidité avec laquelle ils peuvent être résolus.

Voici un aperçu.

Personne ne remboursera mes projets de voyage

Il s’agit d’un soucis répandu pour les vacanciers potentiels à travers le monde. Le gouvernement déconseille actuellement les voyages à l’étranger et les voyages non essentiels au Royaume-Uni sont interdits, mettant donc fin au tourisme jusqu’à ce que le verrouillage se relâche.

Les personnes avec des voyages réservés pour plus tard qui se situe l’année sont confrontées à une énorme incertitude en attendant de savoir si leurs vacances seront annulées ou non.

Et les personnes dont les projets de voyage ont définitivement été annulés ont du mal à obtenir des remboursements auprès des prestataires, souvent trompées avec des bons ou une offre de report.

Si vos vacances ont été annulées, vous avez droit à un remboursement. Cependant, le champion des consommateurs Lequel? a constaté que 10 des plus grands prestataires de voyages à forfait au Royaume-Uni et 10 des plus grandes compagnies aériennes ne remboursent pas les clients qui se situe le délai légal de 14 jours suivant votre demande.

Bien sûr, il peut être difficile pour les fournisseurs de rembourser tout le monde immédiatement et de nombreux clients seront heureux d’accepter que leur pause soit reportée. Si vous êtes heureux d’accepter un nouveau jour férié ou une note de crédit, assurez-vous qu’il a été livré avec la protection Atol afin que votre argent ne soit pas en danger si le fournisseur tombe en panne.

Si vous n’êtes pas satisfait de le realiser, mettez votre demande de remboursement par écrit et continuez à harceler le fournisseur jusqu’à ce que vos droits de consommateur soient respectés.

Mon mariage a été retardé et mon assureur ne paiera pas

De nombreux couples attendaient avec impatience le printemps ou l’été 2020 pour leurs mariages et font maintenant face au chagrin d’annuler ou de retarder leur grand jour. Mais sont également confrontés à des conséquences financières pénibles.

Un certain nombre d’assureurs de mariages affirment que leurs polices ne couvrent pas les mariages annulés pour ce type de raison, laissant les couples sans la protection financière qu’ils pensaient avoir.

Encore une fois, vos droits ne changent pas simplement parce que le monde a changé. Si vous avez lu attentivement votre police et pensez qu’elle devrait couvrir ce type d’événement ( ont une couverture assez limitée, lisez attentivement), la première étape doit être une plainte officielle auprès de l’assureur lui-même.

Si cela a été rejeté, l’étape suivante consiste à déposer une plainte auprès du médiateur financier. Il a été libre de déposer une plainte et ils enquêteront en votre nom. S’ils trouvent en votre faveur, ils peuvent ordonner à l’assureur de vous payer.

Le service a été sous pression, comme vous vous en doutez, et son site Web prévient qu’en période de pointe, l’attribution de nouveaux cas à un gestionnaire peut saisir environ quatre mois. C’a été une raison par ailleurs pour realiser avancer votre plainte maintenant.

Mon mariage a été retardé et je ne peux obtenir aucun remboursement

Tout le monde n’a pas d’assurance mariage, et de gens veulent récupérer leur argent auprès des fournisseurs et des lieux qu’ils avaient réservés.

Alors que de nombreuses entreprises font ce qu’elles peuvent pour aider les couples à reporter leurs événements, certaines refusent les remboursements ou demandent des paiements supplémentaires.

L’Autorité de la concurrence et des marchés (CMA) a publié des orientations supplémentaires à l’intention des entreprises, notamment en soulignant qu’elle s’attend qui se situe la plupart des cas à un remboursement complet si une entreprise a résilié un contrat sans fournir aucun des biens ou services à la suite de la verrouillage actuel.

Si vous avez été touché par des conditions d’annulation abusives, vous pouvez signaler les entreprises concernées à l’AMC en utilisant son formulaire en ligne.

Mon fournisseur de services de garde me fait payer

C’a été une période très difficile pour les crèches et les assistantes maternelles, dont ont du mal à joindre les deux bouts même sans verrouillage. En résultat, certains ont continué de facturer les parents pour la garde des enfants, même lorsque les enfants ne peuvent pas y assister en raison des règles de verrouillage.

De nombreux contrats de garde d’enfants précisent que les parents doivent continuer à payer même si leur enfant ne peut pas y assister, bien que la majorité ne l’ait pas fait pendant cette crise.

Cependant, pour les parents dont les services de garde sont toujours facturés, l’AMC a déclaré qu’elle s’attend à ce que les remboursements soient versés lorsqu’aucun service n’a été fourni par une entreprise, par exemple parce que cela a été empêché par les restrictions qui s’appliquent pendant le verrouillage actuel.

Encore une fois, il a été envisageable noter le traitement injuste envers l’AMC par le biais de son site Web.

Je ne peux pas retourner mon article défectueux en raison du verrouillage

De nombreux détaillants ont accepté des délais de retour plus longs en raison du verrouillage, car ils savent qu’il peut être plus difficile pour les clients de realiser valoir leurs droits. Si vous effectuez des achats en ligne, assurez-vous d’abord de connaître la politique de retour afin de connaître vos droits.

Si vous souhaitez retourner un article ou refuser un service, il a été important de comprendre vos droits à le realiser. Si le verrouillage actuel rend plus difficile le respect de vos droits, il a été judicieux d’envoyer un e-mail à l’entreprise.

De cette façon, il existe un enregistrement selon lequel vous aviez l’intention de porter plainte ou de retourner un article qui se situe le délai accepté, mais vous en avez été empêché.

La situation actuelle ne signifie pas que vous avez moins de droits, mais cela peut signifier que vous devez vous battre plus fort pour les renforcer.

Restez calme, prenez des notes et continuez d’exiger que vos droits de consommateur soient respectés.

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