Virgin Money annule sa décision de bloquer les cartes de crédit de ses clients lors d’une pandémie de coronavirus après un contrecoup

Virgin Money a annulé sa décision d’empêcher certains clients d’effectuer des achats avec leurs cartes, affirmant avoir écouté les commentaires et décidé que ce n’était pas le bon moment pour effectuer les changements.

La banque s’a été également excusée pour l’inquiétude et la gêne occasionnées.

Plus tôt cette semaine, il a été apparu que certains clients avaient reçu des e-mails leur disant que les paiement sur leurs cartes de crédit avaient été bloquées, à la suite d’un examen des comptes des utilisateurs.

Virgin Money a refusé de commenter le nombre de clients touchés, mais les rapports ont estimé le chiffre à environ 32 000.


Vendredi, Virgin Money a déclaré qu’après un nouvel examen, elle avait décidé de rétablir les achats pour toutes les cartes de crédit concernées, les limites de crédit précédentes ayant été rétablies.

Les modifications seront appliquées automatiquement pour saisir effet à partir de la matinée du samedi 9 mai et les clients ne doivent saisir aucune mesure.

Les courriels précédents ont été envoyés à un moment où de nombreux ménages tentaient de se débrouiller avec des revenus réduits en raison de la pandémie de coronavirus.

La Financial Conduct Authority (FCA) encourage les prêteurs à mettre en place des mesures d’abstention pour aider les clients.

Virgin Money a précédemment déclaré qu’en tant que prêteur responsable, elle devait revoir ses comptes régulièrement, conformément aux autres fournisseurs de cartes.

Mais MoneySavingExpert.com avait déclaré plus tôt cette semaine qu’il espérait que Virgin Money réexaminerait toutes les réductions de limites de crédit susceptibles de rendre ses clients vulnérables et incapables de realiser face au coût de la vie de tous les jours à court terme.

Virgin Money a déclaré qu’un processus avait été mis en place pour que les clients demandent la réouverture de leurs comptes si nécessaire, et un certain nombre de clients avaient été en contact et avaient réactivé leurs cartes pour les achats.

Fergus Murphy, directeur des services bancaires personnels au groupe chez Virgin Money, a déclaré vendredi: «Ayant apporté des modifications à un certain nombre de comptes de cartes de crédit pour diminuer les risques d’endettement insoutenable des clients, nous reconnaissons que ce n’était pas le bon moment pour effectuer ces changements .

« Nous avons écouté et nous avons maintenant annulé la décision. Nous sommes désolés pour l’inquiétude et les inconvénients supplémentaires que cela a pu causer, en particulier en ce moment. »

Pennsylvanie

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