Ryanair continue de « traiter les remboursements des vols annulés fin février »

Alors que des millions de passagers de Ryanair échoués attendent un remboursement, l’un des cadres dirigeants de la compagnie aérienne a défendu ses politiques.

Depuis le début de la pandémie de coronavirus, le plus grand transporteur à petit budget d’Europe a annulé plus de 200 000 vols, touchant environ 30 millions de voyages.

Lorsqu’une compagnie aérienne effectue un vol, les règles européennes sur les droits des passagers aériens – connues sous le nom d’EU261 – stipulent que les remboursements en espèces doivent être effectués qui se situe la semaine suivant la date de départ.


Aucun transporteur ne respecterait le délai. Mais Ryanair a irrité les voyageurs en promettant des remboursements en différentes jours, mais en rétractant ensuite le vœu et en cherchant à persuader les passagers d’accepter les bons à la place.

Steve Ashton de Dorset a déclaré que sa demande de remboursement de £ 141 avait été faite et reconnue le 21 mars.

«On m’a dit que mon remboursement serait de retour sur ma carte qui se situe les cinq jours ouvrables. Rien n’a été arrivé, puis j’ai reçu un e-mail me disant qu’en raison de demandes écrasantes, mon remboursement serait avec moi qui se situe cinq jours.

«Puis 28 jours ouvrables, et le 29e jour, un e-mail a été arrivé me disant que j’ai reçu un bon de voyage. Ce n’a été absolument pas bon car à travers d’autres problèmes, je ne peux pas voler de toute façon.

«Je suis vraiment dégoûté de la façon dont Ryanair a traité ses clients au sujet des remboursements.»

S’adressant exclusivement à L’indépendant, Kenny Jacobs, directeur marketing de Ryanair, a déclaré que le nombre de vols annulés avait été multiplié par 10 000 par rapport aux niveaux d’avant la crise.

En résultat, la remise d’argent prend au moins deux mois: «Nous traitons toujours les remboursements pour les vols annulés fin février.

« Nous disons toujours » Ayez un remboursement si c’a été ce que vous voulez, ayez un déplacement gratuit des jours du vol si vous le souhaitez « , et maintenant nous introduisons une troisième option qui a été: avoir un bon.

«Je pense que c’a été un peu mal interprété ce que nous avons fait en début de semaine. Nous jouons avec une batte très droite. »

« Nous avons une équipe qui traite ces annulations et ces remboursements. Cette équipe doit désormais établir une distance sociale entre les bureaux à partir desquels elle opère. La capacité de remboursement que nous sommes en mesure de produire a été réduite tandis que le volume a augmenté de 10 000 fois.

«Les déplacements gratuits et les coupons sont entièrement automatisés, de sorte que le acquéreur qui clique sur un bon ou un déplacement libre peut le realiser et se servir lui-même sur le site Web de Ryanair.

« Mais en prenant un remboursement, c’a été de l’argent qui revient par la porte, cela fonctionne à travers le service acquéreur et l’équipe financière, donc cela prend une intervention manuelle.

« Si quelqu’un veut un remboursement, il recevra certainement un remboursement. Cela va juste saisir plus de temps que nous le souhaiterions. Ça va saisir des mois. Nous ne pouvons rien y realiser et nous leur demandons de nous supporter. « 

Un porte-parole de la UK Civil Aviation Authority (CAA) a déclaré: «Bien que nous reconnaissions qu’il s’agit de circonstances sans précédent, il a été important que les consommateurs connaissent leurs droits et que la CAA prenne les mesures nécessaires pour protéger les consommateurs.

« Dans cette optique, nous avons publié des lignes directrices concernant les responsabilités des compagnies aériennes en matière de remboursement et d’annulation et nous continuons de surveiller activement cette situation au fur et à mesure de son évolution. »

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