Le verrouillage révèle les lacunes technologiques imminentes alors que la gestion de l’argent devient numérique

Les deux tiers des adultes britanniques dépendent désormais des technologies bancaires mobiles et en ligne pour gérer leur argent, car le verrouillage incite le passage en gros à la gestion financière numérique.

Depuis mars, une étude portant sur des milliers d’adultes britanniques a révélé que près de 90% vérifient leurs comptes, 80% transfèrent de l’argent et 35% retirent même des fonds d’placement en utilisant la fintech, les options bancaires physiques restant fermées.

D’autres ont ouvert des comptes d’épargne, demandé des cartes de crédit et étendu les découverts. Plus d’un cinquième des utilisateurs de technologies financières ont déclaré avoir réussi à sécuriser de nouveaux produits financiers pendant le verrouillage sans avoir à parler à un seul être humain, selon une nouvelle étude vue exclusivement par L’indépendant.


Près de la moitié des consommateurs prévoient de continuer à utiliser la technologie plus, même lors de la réouverture des succursales bancaires, et disent maintenant que leur offre technologique a été une «considération clé» lors du choix d’un fournisseur de services financiers.

«À la lumière de la détresse financière causée par Covid-19, des millions de Britanniques ont eu besoin d’un accès rapide aux prêts, aux cartes de crédit et aux découverts, sans parler des conseils et des conseils. Fondamentalement, ils ont dû s’appuyer sur les services bancaires mobiles et en ligne pour presque tout cela », déclare Ammar Akhtar, PDG de la société de technologie Yobota.

«La recherche d’aujourd’hui montre comment certaines personnes ont trouvé la gestion de leurs finances pendant le verrouillage simple grâce aux solutions fintech avancées et faciles à utiliser déployées par leurs fournisseurs. Cependant, d’autres ont clairement été frustrés et déçus par la technologie de leur banque.

«Cela doit être réglé. Même lorsque le verrouillage passe, les gens ne seront pas pressés de realiser la queue qui se situe les succursales bancaires ou d’obtenir de longs appels téléphoniques, ce qui signifie que les sociétés de services financiers doivent suivre le rythme de la demande de fintech. Comme le montrent les résultats de l’enquête, ceux qui ne risquent pas de perdre des clients. « 

La nouvelle arrive qui se situe la semaine que des défaillances majeures de l’application bancaire Smile et des services bancaires en ligne appartenant à la coopérative ont bloqué des milliers de clients hors de leurs comptes. Smile a maintenant dit aux clients qu’ils devront mettre à jour leur application à bref délai pour continuer à utiliser leurs services mobiles.

Ailleurs, alors que le virage vers la technologie a été à l’horizon depuis de nombreuses années, à côté des modes traditionnels de gestion de notre argent, la fintech a été devenue la préférence par défaut de façon soudaine et permanente. Les banques redoublent d’efforts pour realiser face au changement d’appétit global.

Le mois dernier, par exemple, le géant bancaire espagnol Santander a nommé trois technologues à son conseil d’administration, dont un ancien vice-président senior d’Amazon pour devenir le nouveau président de Santander Consumer Finance.

Résister à la fin de l’argent

Cette semaine, en réponse au passage aux paiements sans numéraire donc qu’à l’impact de Covid-19, la société de logistique G4S a déclaré aux travailleurs de ses équipes de traitement des espèces que jusqu’à 1150 postes pourraient être supprimés – une décision qui a suscité une inquiétude généralisée.

«Cette annonce a été une nouvelle démonstration de la rapidité de la désintégration du système de caisse, et profondément préoccupante étant donné que des millions de personnes dépendent encore de l’argent pour effectuer des paiements chaque jour», explique Richard Piggin, chef des affaires extérieures et des campagnes pour le groupe de consommateurs, qui ?

«Le gouvernement s’a été engagé à légiférer pour garantir aux consommateurs l’accès à l’argent liquide aussi longtemps qu’ils en ont besoin. Il doit agir rapidement avant que cet accès ne disparaisse complètement. »

En fait, presque simultanément, des nouvelles sont apparues selon lesquelles le gouvernement prévoyait de rendre obligatoire l’accès à l’argent comptant, ce qui signifie que permettre et faciliter l’utilisation de l’argent comptant serait une obligation pour l’industrie des services financiers.

«Bien que nous ayons vu certains comportements de paiement des consommateurs changer pendant le verrouillage, le fait demeure que l’argent liquide a été un service public – et l’accès d’une communauté à celui-ci a été vital. En fait, plus de 25 millions de personnes au Royaume-Uni disent qu’elles auraient du mal sans y avoir accès », explique Matt Phillips, vice-président, chef des services financiers pour le Royaume-Uni et l’Irlande de la société de technologie financière Diebold Nixdorf.

«Au Royaume-Uni, nous avons vu le nombre de succursales et de guichets automatiques diminuer au cours des dernières années, alors que les banques cherchent à économiser sur les coûts, laissant de nombreuses communautés sans possibilité de retirer de l’argent.

«Nous encourageons désormais les banques à envisager de nouvelles façons de gérer leurs réseaux libre-service, par exemple des infrastructures partagées pour diminuer les coûts qui se situe le cadre d’un modèle d’utilité partagé, tout en permettant à leurs clients d’atteindre aux services bancaires qu’ils connaissent et en qui ils ont confiance.»

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