HSBC prévoit de conduire ses clients vers le mobile dans une démarche de réduction des coûts

La banque HSBC déplacera ses services physiques qui se situe la sphère numérique afin d’inciter davantage de clients à migrer vers le mobile qui se situe le cadre d’un programme de réduction des coûts.

La banque basée à Londres souhaite doubler le nombre d’utilisateurs mobiles d’ici 2022, ce qui pourrait générer plus de revenus par acquéreur. Il prévoit également de supprimer 35 000 emplois pour diminuer les coûts, ce annoncé en février.

Moins de personnel sera désigné pour rencontrer les clients qui se situe les succursales physiques, car certains services simples tels que l’ouverture d’un compte peuvent être effectués sur des appareils mobiles ou électroniques. Au lieu de cela, les employés qui restent qui se situe les succursales se concentreront sur des transactions plus complexes telles que la planification familiale, l’assurance-vie et les prêts hypothécaires.


Kevin Martin, responsable de la transformation numérique des activités de gestion de fortune et de banque personnelle de HSBC, a déclaré qui se situe une récente interview à Bloomberg que les plans de migration vers le numérique étaient «déjà en cours» et ont été accélérés par la crise des coronavirus.

« Toute l’industrie va avoir du mal pendant un certain temps en termes de marge sur les dépôts », a-t-il déclaré. « Ce que je dirais cependant, c’a été que le coût du service à nos clients diminuera en moyenne. »

Il a déployé plus de 270 nouveaux produits et fonctionnalités de services bancaires mobiles pour les clients de détail jusqu’à présent cette année, a déclaré M. Martin, une augmentation par rapport à 160 l’année dernière. Près de 90% des transactions mondiales de HSBC ont déjà lieu à distance et par voie électronique.

HSBC vise à diminuer de 3,5 milliards de livres sterling ses coûts d’ici 2022 et à perdre plus de 70 milliards de livres sterling d’actifs au cours des trois prochaines années après une baisse des bénéfices d’un tiers l’année dernière.

Il a déclaré que la baisse des bénéfices était principalement due à des dépréciations de 5,6 milliards de livres sterling liées à ses divisions Global Banking and Markets et Commercial Banking en Europe.

Reportage par Bloomberg

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