Coronavirus: les paiements sans contact explosent alors que les gens évitent de manipuler de l’argent

Alors que par ailleurs en plus de gens s’inquiètent d’attraper le coronavirus en touchant de l’argent et des terminaux de cartes de crédit, une technologie de niche unique fait son apparition qui se situe le courant dominant.

L’utilisation des paiements mobiles sans contact – des services qui avaient autrefois du mal à se répandre aux États-Unis – a été en plein essor alors que les gens voient leur téléphone comme le moyen de paiement le plus sûr. Ils utilisent également des applications mobiles liées aux paiements, comme Amazon Prime Now, pour passer des commandes de livraison ou de ramassage de produits d’épicerie. Le Département du Trésor peut même permettre aux personnes qui n’ont pas de compte bancaire de recevoir leurs chèques de secours contre les coronavirus via des services de paiement mobile comme Venmo.

«Nous ne devrions rien toucher», a déclaré Richard Crone, directeur général de la société de recherche sur les paiements mobiles Crone Consulting. Il s’attend à ce que les paiements sans contact s’accaparent de 10 à 20% supplémentaires des transactions qui se situe les magasins et les distributeurs automatiques de billets à la suite de la pandémie. Les services de personne à personne comme PayPal, Venmo et Zelle devraient également en bénéficier, a déclaré M. Crone.


Il a été facile de voir pourquoi. Même si les magasins de vente au détail nettoient plus souvent que jamais – s’ils sont ouverts du tout – le fait de manipuler de l’argent ou de toucher les claviers de paiement constitue un risque majeur. Avec le paiement sans contact, vous liez un compte bancaire ou une carte de crédit à votre téléphone, puis appuyez sur l’appareil sur un lecteur sans contact ou passez la souris dessus pour déclencher le paiement.

Déjà, 27% des petites entreprises américaines ont vu une augmentation du nombre de clients utilisant des services comme Apple Pay, selon un sondage auprès de 361 entreprises publié en avril par le Strawhecker Group et l’Electronic Transactions Association. Publix Super Markets a accéléré sa transition vers les terminaux sans contact à cause de Covid-19, selon la société. À partir du début avril, les consommateurs de tous les magasins Publix ont pu utiliser des services comme Apple Pay et Google Pay pour passer à la caisse.

« Je sais que de nombreux commerçants installent des panneaux de signalisation au point de vente, » Veuillez utiliser sans contact «  », a déclaré Linda Kirkpatrick, un cadre de Mastercard qui travaille avec des banques et des coopératives de crédit.

Burger King a publié une publicité en mars pour encourager les clients à utiliser une application de commande anticipée pour payer au service au volant.

Il y a différentes semaines, le géant de la vente au détail Walmart Inc. a modifié son système de paiement automatique pour passer complètement sans contact lorsque les acheteurs utilisent Walmart Pay. Auparavant, vous deviez toucher un bouton «Payer maintenant» après avoir numérisé vos courses. Maintenant, vous pouvez lire un code QR avec votre téléphone pour payer. L’utilisation du ramassage et de la livraison chez Walmart augmente également.

« Vous voyez des clients commencer à utiliser des services qui ne les intéressaient pas auparavant », a déclaré Molly Blakeman, porte-parole de Walmart.

De nombreux vendeurs sur les marchés fermiers ont cessé d’accepter de l’argent liquide et utilisent plutôt des applications comme Venmo, qui appartient à PayPal Holdings Inc. L’application a commencé comme moyen pour les amis de se rembourser le dîner ou pour les colocataires de gérer le loyer.

PayPal a déclaré qu’il permettait aux gens de recevoir leurs chèques de relance via son service homonyme et de le tester sur Venmo.

Chez Zelle, une application de paiement de personne à personne prise en charge par Bank of America, JPMorgan Chase et d’autres, les utilisateurs envoient de l’argent à leurs proches pour des ordonnances et des courses, a déclaré Meghan Fintland, porte-parole. Certains achètent des articles en vrac pour tout le quartier, puis utilisent Zelle pour collecter les paiements. D’autres envoient des cadeaux en espèces à des proches pour leurs anniversaires.

«Les gens ne veulent pas manipuler d’argent liquide, en particulier en ce moment, ils envisagent donc les paiements mobiles comme la meilleure alternative», a déclaré Mme Fintland.

Cela dit, l’arrêt du coronavirus a nui à certains types de services de paiement mobile et forcé d’autres à s’adapter.

Toast Inc., qui fabrique des systèmes de gestion pour les restaurants, a licencié la moitié de son personnel en avril. Plus tôt cette semaine, Grubhub a retiré ses prévisions pour 2020, principalement en raison de la situation aiguë à New York, où de nombreux restaurants ont fermé. Les entreprises qui desservent les entreprises de covoiturage, comme Stripe et Adyen, peuvent également souffrir de la baisse de l’utilisation.

Les acteurs établis de l’industrie sont également confrontés à une nouvelle concurrence. En mars, le lecteur portable à poids lourd Square Inc. a mis en place des moyens pour ses restaurateurs d’offrir des options de ramassage et de livraison.

« Nous avons vu tant de gens se tourner vers Internet pour maintenir leurs activités », a déclaré Katie Dally, porte-parole de Square. Des libraires indépendants et d’autres entreprises proposent également le ramassage et la livraison, a-t-elle déclaré.

Alors que par ailleurs en plus de gens adoptent la technologie sans contact et s’habituent à payer de cette façon, le comportement des consommateurs va changer pour de bon, selon les experts.

Selon la plateforme d’analyse App Annie, le service de livraison urgente de la chaîne de supermarchés Safeway a touché 670 000 utilisateurs mobiles américains actifs chaque semaine du 29 mars, contre moins de 50 000 au cours de la semaine du 1er mars. La base d’utilisateurs actifs d’Amazon Prime Now sur Android et iPhone a augmenté de 60%, selon App Annie.

«C’a été un comportement qui restera après la fin de la vie à la maison», a déclaré Jordan McKee, analyste chez 451 Research. « Il y aura une mémoire musculaire sur le paiement, et les consommateurs l’utiliseront qui se situe leur vie quotidienne. »

Bloomberg

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